Консалтинг по e-commerce и системам продаж · Нью-Йорк
E-commerce, CRM, воронки продаж и операционные процессы.
Помогаю действующим ритейлерам, food-бизнесам и товарным брендам навести порядок в онлайн-продажах и усилить их. Магазин, путь клиента, CRM и повторные касания, обработка заказов, email-маркетинг и аналитика — в одной системе, с которой справляется ваша команда. Находим, что тормозит продажи, и я помогаю всё настроить.
Типичные ситуации
Шесть ситуаций, которые я чаще всего вижу в действующих товарных бизнесах. Каждая указывает на одну из частей системы продаж ниже.
Интернет-магазин работает, но продажи идут медленнее, чем вы рассчитывали.
Связанное направление: Рост и эффективностьShopify, маркетплейсы, соцсети и другие каналы продаж не связаны между собой.
Связанное направление: Настройка и оптимизация e-commerceПосетители смотрят товары или бросают корзину и уходят без покупки.
Связанное направление: Воронки продаж и путь клиентаДанные о клиентах есть, но CRM, email-рассылки и работа с повторными покупками не выстроены.
Связанное направление: Операционные процессы и автоматизация продажСлишком многое в продажах и обработке заказов делается вручную.
Связанное направление: Операционные процессы и автоматизация продажМаркетинг стоит денег, но трудно понять, какие действия приносят прибыльные продажи.
Связанное направление: Рост и эффективностьЧаще всего нужны не новые инструменты, а система продаж, в которой всё связано.
Посмотреть четыре направления работыУслуги
Магазин, воронка, операционные процессы и цифры влияют друг на друга. Я работаю со всеми четырьмя — в том порядке, который нужен вашему бизнесу, от диагностики до настройки и передачи команде.
Магазин и каналы, где у вас покупают.
Как посетитель становится покупателем, а покупатель возвращается.
Системы, которые стоят за каждым заказом и каждой карточкой клиента.
Что показывают цифры и что улучшать дальше.
Работаю сама в своих бизнесах
Это примеры того, с чем я работала сама, а не границы того, с чем я работаю. Если проекту нужна конкретная CRM-платформа, нестандартные интеграции или разработка, мы определяем объём вместе и при необходимости подключаем технических специалистов, с понятным разделением, кто за что отвечает.
Кому помогаю
Я работаю с действующим малым и растущим бизнесом: ритейлом, food-бизнесом и товарными брендами, у которых уже есть продукт, клиенты и какие-то онлайн-каналы, но нет системы, которая их связывает.
Что обычно не работает
Связываю каналы в одну систему продаж: единый каталог, согласованные цены, понятный путь заказа и отчётность, которой можно доверять.
Что обычно не работает
Выстраиваю меню, цены и путь заказа в Toast и агрегаторах доставки так, чтобы онлайн-заказы работали и для кухни, и для маржи.
Что обычно не работает
Разбираю магазин, воронку и повторные касания целиком, а затем по порядку важности исправляю карточки товаров, email-цепочки, процессы в CRM и обработку заказов.
Проекты
Каждый проект описан как есть: моя роль, что сделано и на каком он этапе сейчас. Цифры публикую только с разрешения владельца и при наличии данных.
Кейс 01
Бренд на Shopify · прямые продажи и несколько каналов · Сооснователь
Отсюда большая часть моей сегодняшней практики. Задержки доставки, стоимость рекламы, маржа: я решаю те же вопросы, что и владельцы, с которыми работаю.
Кейс 02
Онлайн-заказ и доставка для продуктового ритейла в Нью-Йорке
Кейс 03 · E-commerce, маркетплейсы и омниканальная розница
Бренд детской одежды, Украина · Основательница, 2017
На YUMSTER я поняла то, с чем мои клиенты сталкиваются сейчас: одна товарная линейка, несколько каналов продаж, и в каждом нужны свой ассортимент, цена и подача.
Кейс 04
Воронка, путь клиента и повторные касания для независимого эксперта
Тот же системный подход к продажам, только применённый к услуге: для кого она, что именно продаётся и что происходит с каждой заявкой.
Кейс 05
Семейный ресторан в Одессе · Совладелица, 2010–2023
Тринадцать лет совладения семейным рестораном со своим эклектичным характером, живыми выступлениями, детской зоной и большой кухней, работавшей каждый день.
Ресторан учит, что маркетинг и операционка — одна работа. Акция, с которой не справляется кухня, обходится дороже, чем приносит.
Форматы работы
Можно начать с аудита, а можно пригласить меня настроить и вести систему продаж вместе с вами. Объём и стоимость обсуждаем после первого созвона, когда я пойму, как ваш бизнес продаёт сейчас.
Для бизнеса, которому нужен независимый взгляд на то, как сейчас устроены онлайн-продажи.
РезультатПлан действий по приоритетам: что исправлять первым и почему.
Для бизнеса, готового исправить и связать путь онлайн-продаж.
РезультатСогласованные части системы продаж настроены и работают.
Для собственников, которым нужен системный рост без найма штатного руководителя e-commerce.
РезультатПостоянное, системное улучшение онлайн-продаж.
Не уверены, какой формат подходит? Расскажите, как ваш бизнес продаёт сейчас, и я предложу, с чего начать.
Обсудить формат
Обо мне
Около двадцати лет я работаю в маркетинге и бизнесе, и большую часть этого времени вела собственные компании, а не консультировала чужие.
Я открывала рестораны и руководила командами больше чем из ста человек. Развивала бренд детской одежды, занималась маркетингом торгового центра, работала в мясном производстве. Сейчас я совладелица food-бренда в США и отвечаю там за всё: от каталога на Shopify до переговоров с оптовыми покупателями.
Поэтому я не рассматриваю маркетинг отдельно. Он связан с продуктом, ценой, кухней или складом и с людьми, которые выполняют заказ. Мне важно всё это, и цифры, которые показывают, работает ли система.
Я работаю напрямую с собственниками. Моя задача — превратить запутанную ситуацию в короткий список решений и конкретных шагов, а потом помочь их выполнить.
Избранные бренды и креативная дирекция
Бренды бизнесов, которые я основала или развивала. Часть айдентик я разработала сама, другие воплощали дизайнеры под моим руководством. Работа с брендом — часть моих бизнес-проектов, а не отдельная дизайнерская услуга.
Мой подход
Начинаю с того, как бизнес работает сегодня: заказы, маржа, команда, клиент. Рекомендации появляются только после этого.
Новое приложение или платформа оправданы, только если решают конкретную задачу. Часто решение проще: понятное меню или чёткий процесс.
Продукт, цена, каналы, операционка и маркетинг — одна система. Я не улучшаю одну часть за счёт другой.
План полезен, когда его выполняют. Я остаюсь рядом на этапе внедрения, в том объёме, о котором договоримся.
Связаться
Не нужно готовое техническое задание. Опишите магазин, каналы продаж и то, что не работает, — вместе определим, с чего начать.
Каждый запрос читаю лично. Напишите на почту, в WhatsApp или через форму.
